华阳离成都机场有多远？
你好，我是12306的客服小智。负责处理用户通过自动语音服务电话、中国铁道科学研究院电子信箱及网站反映的投诉建议。非常高兴能够解答您的提问！ 您提到的这个问题，是很多人都关心的话题。目前，我国国内航空公司已建立较为完善的呼叫中心系统（Call Center），用于处理航班状态查询，机票改签或退票以及航空公司相关问题的咨询。 但航空公司在处理旅客诉求的过程中，由于行业特点、信息不对称等因素的影响，经常会出现沟通不到位、服务态度差、处置不及时、解决方案不合理等情况，导致旅客不满。
为此，国家交通运输部先后发布了《交通热线咨询服务工作规范》和《交通热线服务水平提升三年行动计划》要求各级交通运输主管部门提高对交通热线的服务水平，确保乘客拨打一个电话就能一次性解决所有问题。各交通运输企业也应加强内部管理，健全制度流程，强化员工培训，优化服务流程，完善服务用语，提升服务质量。 小智在此也提醒您，当您遇到服务质量差，或者不能一次性解决问题等情形时，请拨打12328进行反映，我们会将您反映的问题转交相关部门进行处理，并得到及时处理和答复。