如何发展企业软实力？
先分享一个案例，可能更利于理解。 1984年，世界首届市场营销大师大会在美国奥兰多举行，当时著名的营销大师菲利普·科特勒做了《营销革命》的主题演讲。演讲中他讲了一个故事： 在20世纪初，美国的钢铁行业出现了两个极具天赋的领导者——卡内基和菲利浦·A·布鲁斯特。卡内基是塑造现代美国钢铁工业的人，而布鲁斯特则把宾夕法尼亚的铁厂推到了世界钢铁行业的领导地位。 为什么会提到他们两个人呢？因为后来出现了菲利普·M·派克，他是布鲁斯特的孙子、卡内基的侄子，同时还是一名年轻的工程师。在派克的职业生涯早期，他的叔叔曾这样评价他——非常平庸，毫无天分。但派克却凭借自己的坚持与努力登上了世界钢铁业的巅峰。 派克在担任肯尼钢业公司首席运营官时，肯尼钢业每年都要向宾夕法尼亚的铁厂供应约500万吨铁矿石。有一天，派克接到宾夕法尼亚铁厂的总经理打来的电话，他告诉派克，由于原料质量不达标，肯尼钢材生产中的某道工序必须停止运行。如果不行的话，他们将通知律师准备打官司。 派克立刻乘坐飞机前往宾夕法尼亚铁厂进行调查。 原来，由于肯尼钢业使用的是蒸汽轮机，因此生产的钢材含有少量硫化物和磷酸盐等杂质。这些杂质虽然符合美国国内标准，却不符合国际市场的要求。而恰巧的是，宾夕法尼亚的铁厂生产的钢材并不含任何杂质。 如果肯尼钢业不能尽快解决原料问题，那么将有可能被勒令停产。 派克经过仔细研究后，终于找到了问题的根源所在。原来，从卡内基时代开始，肯尼钢业就把从西欧和日本进口的铁矿粉作为原料使用。然而，这些进口矿粉所含的硫含量和其他元素的比例都高于美国和欧洲的标准，同时也高于宾夕法尼亚铁厂所使用的高炉原料。
于是，派克想了一个主意。他让工厂停掉所有设备，然后命人从世界各地搜集各种类型的钢铁，让其充分燃烧，以除去有害成分。为了降低成本，他把高炉里的矿渣重新回炉冶炼，提取出有用的金属。最后，他成功解决了原料问题，也使肯尼钢业摆脱被责令停产的命运。 这个案例就是软实力的经典案例。
什么是软实力？ 软实力（Soft Power）这一概念由美国哈佛大学肯尼迪政府学院院长约瑟夫·奈提出。他认为，国家拥有“软硬”两种实力，硬实力指的是军事力量、经济实力等“看得见的力量”；而软实力则是“软”的，主要包括意识形态、文化、外交等因素。 而营销同样具有软硬实力。其中，产品、价格、渠道属于硬实力范畴；品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等则属于软实力的范畴。 当然，企业的硬实力可以通过投资、并购等方式获取。但是软实力的打造较为困难，它需要我们长期坚持做正确的事情才得以实现。
如何发展企业软实力？ 第一，提高员工素养。企业员工的知识、技能、态度等相关因素会影响其提供的产品和服务，进而影响客户体验。一旦客户体验不好，口碑就会变差，品牌形象就会受损。所以企业应该重视员工素质的培养，提供必要的培训，提升员工的幸福感，从而让客户感受到真诚和尊重。
第二，树立良好形象。良好的形象不仅包括实体形象，还包括虚拟形象。实体形象主要指企业外部形象设计，包括企业标识、店面形象等；虚拟形象主要是指企业网站、自媒体平台等的建设情况，良好的虚拟形象能够实时与客户进行沟通，增强客户的亲密度。
第三，提供优质服务。优质服务不是一句空话，它需要企业做到以下几点：一是全面周到，考虑到客户可能提出的各种问题并及时给出答案；二是快速反应，客户咨询问题时，能够做到快速应答；三是有效沟通，在与客户交流过程中能够做好信息记录，及时跟进并反馈给相关部门；四是真诚待人，客户购买产品或服务过程中出现任何问题，我们都能耐心安抚，给予最满意的答复。