广州东站如何投诉？
1.首先，广州东站在建的20年间，一直是广州的门户和骄傲！ 作为亚洲最大的火车站之一，它承载了太多人的回忆... 小时候跟着爸妈来，每次都能买票进站（虽然后来改成了人工柜台），还能坐上下客电梯；
高中的时候自己出来玩，也能直接进候车大厅，还能坐电梯上到站台跟火车； 大学后回家的机会少了，但偶尔回去也能看到熟悉的站牌，坐熟悉的公交车到达那个熟悉的地方—广州东站。虽然经过多次改造升级，但我对它的感情依旧很深。
2.但是，自从开通了地铁之后，事情就慢慢变了味。 作为广州最早开通地铁路线的站点，人们都以为这里会变得像香港一样便捷——结果却大失所望。本来宽敞明亮的大厅变得拥挤而脏乱，原来一抬眼就能看到远处火车站台的设计被密密麻麻的商户和楼梯取代，找个人少的地方都变成奢望；原本只下客不上客的客运电梯也不知所踪。
更糟糕的是，这里的治安也令人担忧。以33号线为例，在地铁里扒手横行，偷手机、钱包甚至现金的现象屡见不鲜。我也有过被扒的经历，所以只能自认倒霉么？不，这次我选择了投诉。
①打开“广州地铁”APP-服务中心-我要投诉②选择“其他服务”选项③填写投诉内容，提交成功 当然，我并不知道我的投诉是否有用，但这至少能让更多人知道这里的乱象，让相关部门重视起来，给予整治。
投诉电话：020-12306
（一）向广州东站现场直接投诉
旅客在车站发生服务纠纷时，可向发生事情的区域的客运服务人员（包括工作人员、保安、安检等）提出，服务人员会立即通知值班站长到现场来处理；或者直接到西门（地铁C口附近）2号客服中心（办公时间：7：30-22:30）进行投诉。
投诉接待室地址：广州东站东门对面车站南路184号（南侧，临中山一路），服务时间：7：30-22:00，投诉时请提供乘车日期、车次、发到站及具体投诉问题。联系电：020-61354661。
（二）通过12306网站
登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），点击“我要投诉”模块，按要求填写乘车旅客信息、投诉内容、投诉对象（车站、列车等）、本人联络方式等。
一、投诉问题应在乘车结束后30日内（含所购车票当日）进行投诉，超过30日的，不予受理。
二、投诉问题发生当日、发站或到站为广铁集团管内（广州、广州北、广州南、广州东、深圳北、深圳坪山、深圳、深圳东、深圳西、东莞、东莞东及湖南省内车站）车站，或所乘车次为广铁集团担当（车次以G、D、J、K、Z、T字母头的列车）的，广铁将进行回复。
三、请认真填写投诉信息，尽量提供被投诉对象的姓名、单位以及事情发生的时间、地点、具体经过。如有相关问证据（文字、照片、视频等），可作为附件上传。
四、联系电话一栏建议使用本人实名来电号码，以便进一步调查了解和回复。
